Resumo
A Bradesco Seguros está usando inteligência artificial para revolucionar o mercado de seguros no Brasil, com investimentos de mais de R$ 1 bilhão em 2024. A IA otimiza desde a análise de sinistros até a precificação de apólices, oferecendo rapidez, personalização e combate a fraudes. Ferramentas como a BIA e a biometria melhoram a experiência de clientes e corretores, enquanto eventos como o CQCS Insurtech 2025 destacam o papel da empresa na inovação do setor.
Ponto Central
Imagine que você precisa acionar seu seguro após um pequeno acidente de carro. Em vez de enfrentar longas filas ou horas ao telefone, você tira uma foto do dano, envia pelo aplicativo, e em minutos recebe uma análise precisa com a aprovação do reparo. Esse é o tipo de transformação que a Bradesco Seguros está trazendo ao mercado segurador brasileiro com o uso da inteligência artificial (IA). Em 7 de março de 2025, o CQCS publicou que o Grupo Bradesco Seguros está investindo pesado em IA para oferecer soluções mais ágeis, personalizadas e eficientes, revolucionando desde a precificação de apólices até o combate a fraudes.
A IA não é novidade no setor financeiro, mas a forma como a Bradesco Seguros a aplica é impressionante. Segundo José Loureiro, Diretor de Inovação, Digital e Dados do grupo, a tecnologia permite analisar dados em tempo real para criar coberturas mais justas, ajustadas aos hábitos dos segurados. No Brasil, um país de diversidade imensa, isso significa produtos acessíveis a diferentes perfis – do jovem motorista urbano ao agricultor no interior. Em 2024, a empresa investiu mais de R$ 1 bilhão em tecnologia, dobrando o valor do ano anterior, e os resultados já aparecem: processos mais rápidos, clientes mais satisfeitos e uma operação mais enxuta.
Como a IA Está Mudando o Jogo
Na prática, a Bradesco Seguros usa IA em várias frentes. Um exemplo é a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), lançada em 2017 para clientes do banco e expandida para a seguradora. Hoje, corretores acessam a BIA para emitir segunda via de boletos ou acompanhar sinistros com poucos cliques, usando apenas o CPF do segurado. Outro destaque é a análise de sinistros: desde 2023, a IA avalia fotos de danos em veículos, detectando perdas totais em minutos e acelerando indenizações. Isso reduz o tempo de espera de semanas para dias – ou até horas.
A tecnologia também brilha no combate a fraudes, um problema que custa bilhões ao setor. Usando big data e aprendizado de máquina, a Bradesco Seguros identifica padrões suspeitos, como uso indevido de carteirinhas de saúde por terceiros. Em 2024, a empresa evitou perdas estimadas em R$ 200 milhões só com essa ferramenta, segundo dados internos. Além disso, a biometria por IA agiliza reembolsos no seguro saúde, eliminando papelada e tornando a experiência do cliente mais fluida.
Aplicações Práticas no Dia a Dia
Pense em um corretor que atende dezenas de clientes por dia: com a IA, ele resolve pendências em minutos, focando em vendas e atendimento humano. Ou imagine um segurado rural que, após uma chuva forte, usa o app para reportar danos à sua lavoura – a IA analisa o risco e ajusta a cobertura na hora. Esses avanços refletem o compromisso da empresa com o ‘clientecentrismo’, colocando o usuário no centro das decisões. Em eventos como o CQCS Insurtech & Inovação 2025, onde a Bradesco Seguros é patrocinadora Platinum, a companhia mostra como a IA pode ampliar o acesso ao mercado segurador no Brasil.
Aqui está uma tabela com os prós e contras dessa revolução:
Contraponto
Nem tudo são flores nessa transformação. O alto custo de implementação da IA pode ser um obstáculo para seguradoras menores, criando desigualdade no setor. Há também preocupações com privacidade: analisar dados detalhados dos segurados aumenta o risco de vazamentos ou uso indevido. Além disso, a dependência de tecnologia pode alienar clientes menos familiarizados com o digital, como idosos, e erros em algoritmos podem levar a decisões injustas, como negar coberturas por falhas na análise. A Bradesco Seguros precisa equilibrar inovação com inclusão e segurança.
Visão do Futuro
O futuro da Bradesco Seguros com IA parece promissor. Até o final de 2025, a empresa planeja integrar ainda mais a tecnologia aos seus canais, como WhatsApp e apps, permitindo interações por voz e análises preditivas para prevenir sinistros. A tendência é que a IA evolua para oferecer seguros sob demanda – como cobertura temporária para uma viagem – e se alie ao Open Insurance, compartilhando dados entre seguradoras para baratear apólices. Se bem gerenciada, essa revolução pode posicionar o Brasil como líder em seguros digitais na América Latina.
Minha Opinião
A iniciativa da Bradesco Seguros reflete uma visão estratégica que admiro: usar a IA para simplificar um setor tradicionalmente burocrático, trazendo benefícios reais a clientes e corretores. A personalização e a agilidade são avanços inegáveis, especialmente em um mercado tão diverso como o brasileiro. No entanto, acredito que o sucesso dependerá de como a empresa lidará com os desafios éticos e de inclusão. A tecnologia é uma ferramenta poderosa, mas deve ser usada com responsabilidade para não ampliar desigualdades ou comprometer a confiança dos segurados. Vejo esse movimento como um marco positivo, desde que equilibrado com transparência e acessibilidade.
Fontes
- Bradesco Seguros Utiliza Inteligência Artificial para Transformar Mercado de Seguros – CQCS
- Inteligência Artificial Aprofunda Uso da Tecnologia nas Seguradoras – O Globo
- Bradesco Seguros Implanta IA para Análise de Sinistro – Revista Segurador Brasil
